掃碼點餐，先問清楚再決定
尖峰時段忙著接單、回答菜單問題，還得把訂單傳給廚房，你可能開始想：「掃碼點餐能不能幫上忙？」重點是看看它能接住哪一段工作，也讓客人和店員都知道接下來怎麼做。下面整理導入前值得問清楚的問題；實際功能與費用，仍要依選用方案和設備確認。
1. 我的店規模不大，也需要掃碼點餐嗎？
可以先看最困擾你的事：客人等太久、店員常重複抄單，還是套餐選項容易聽錯？如果主要問題是廚房已經忙不過來，只增加點餐入口未必能解決。先整理尖峰時段的卡點，再評估要改善點餐、接單還是出餐。
2. 需要換掉原本的收銀系統或出單機嗎？
既有設備能否沿用，需要先提供收銀系統品牌與版本、出單機型號及網路配置。一歲會到現場測試自備設備，確認可用後，自備相容出單機可折抵安裝費 5,000 元，自備 Android 平板可再折抵 5,000 元，兩項可同時折抵。若當時安裝費為 21,000 元，兩項均適用時，折抵後為 11,000 元。原有 POS 的串接範圍需另行確認。
3. 客人和店家都需要下載 App 嗎？
顧客不需要下載任何 App，使用手機掃描 QR Code 後，直接透過網頁點餐。店家端需要下載安裝 App；下單後會提供 APK 下載連結，未來版本更新也會在同一下載位置提供。
4. 長輩不會掃碼，或手機沒電怎麼辦？
店員可以直接使用店家平板進行現場點餐，協助不方便掃碼或手機沒電的顧客。現場協助時，先核對桌號與已送出的餐點，避免和顧客手機上的操作重複下單。
5. 套餐、加料、甜度和冰量可以怎麼設定？
把實際菜單拿來試最清楚。例如套餐必選一份主餐、飲料加價、配料最多兩種，請確認系統能表達這些限制和價格。也要試試備註如何顯示在廚房訂單上，避免客人選得懂，店員卻看不清楚。
6. 餐點售完、客人加點或想取消，要怎麼處理？
先約定誰更新售完、加點是否另出一張單，以及取消或修改由誰處理。也要確認送出前後的菜單變動會如何提示。用同一桌先點餐、再加點、最後取消一項的情境試一次，檢查前場、廚房和結帳金額能否對得起來。
7. 客人按下送出，就代表已經付款了嗎？
要依你的營業流程分清楚「已送出」「店家已接單」和「已付款」。現場結帳與線上付款需要不同安排；若要串接線上付款，請另外確認支援方式、失敗處理與退款流程。店員應以管理端的確認紀錄核對，不能只看客人的手機畫面。
8. 店內網路斷線時，能用手機熱點繼續使用嗎？
可以。店內網路中斷時，開啟手機行動網路熱點，讓店家平板改連熱點，待連線恢復後即可繼續使用。這需要手機行動網路與系統服務正常，並不代表完全沒有網路仍可點餐；若為網站服務本身異常，改連熱點也無法保證恢復。出單機無反應時，還需檢查設備電源、連線及出單狀態，並核對訂單，避免漏單或重複製作。
9. 費用會變動嗎？年中簽約如何計費？
目前系統月費為 630 元，含稅。價格會隨時間調整，安裝費 21,000 元為本次說明範例，不代表永久固定價格。年度固定於 1 月 1 日結算，年度中途簽約的計費期間至當年 12 月 31 日；有三個月試用者，試用結束後才開始計收月費。非整月以「月費 ÷ 當月實際天數 × 計費天數」計算。例如 31 天月份使用 30 天，為 630 ÷ 31 × 30，約 609.68 元，最終應付金額另確認。若另有贈送天數，依個別約定調整計費起日。
10. 同一筆點餐可以由多台手機一起操作嗎？
可以，一歲點餐系統支援多台手機同時點餐及即時同步。在同一筆點餐流程中，一人完成結帳後，其他人的購物車會即時清空，並無法再以該購物車結帳。請在結帳前確認餐點已選齊；送出訂單、接單及付款狀態仍應分別核對。
11. 導入時需要自己重新輸入整份菜單嗎？以後能自行修改嗎？
首次導入提供免費菜單匯入服務，請先準備目前菜單、品項價格、套餐與加料規則，供匯入及核對。之後店家可以自行修改菜單，平台也提供 JSON 匯出與匯入功能。若後續仍需要一歲代匯入或代修改，服務範圍與費用須另外確認。
12. 可以開發票嗎？申請期間會占用試用時間嗎？
系統具備開立發票功能，使用時須額外加購 5.5 cm 出單機，憑證申請約需 14 天。憑證與第三方支付申請完成後，交由商家測試，測試完成後才正式使用；申請等待期間不計入試用或正式使用期間。第三方支付的申請進度需另外確認，不代表兩項申請都一定在 14 天內完成。
13. 三個月試用從哪一天開始？什麼時候開始收月費？
試用從設備交付並開啟正式使用的第一天起算三個月。需要申請憑證與第三方支付者，先完成申請及商家測試，再正式啟用。以 2 月 2 日開始正式使用為例，5 月 2 日試用結束後開始以月費 630 元計費，不足整月按當月實際天數比例計算。試用第 2 個月中會進行二次簽約，約定試用結束後至當年 12 月 31 日的計費期間，試用期間不收系統月費。
14. 免費試用需要先付款嗎？包含哪些設備？
需要。免費三個月是試用期間免收系統月費，一開始仍須支付安裝費。以當期安裝費 21,000 元為例，無設備折抵時先收 21,000 元；自備相容出單機及 Android 平板，經現場測試符合兩項折抵時，先收 11,000 元。試用設備以一台出單機及一台平板為主，需要多台出單機須額外加購，發票用的 5.5 cm 出單機亦需另購。
15. 試用不適合可以退費嗎？設備如何退還？
三個月試用期間內可以隨時申請全額退還實收安裝費：實收 21,000 元退 21,000 元；設備折抵後實收 11,000 元則退 11,000 元。退費時須退還一歲提供的機台、相關商品、設備及耗材。一歲會到現場辦理；距離太遠時，請店家郵寄退回，郵寄運費由店家負擔。設備有損壞時，須依下一題的規則賠償，賠償金額會從退款扣抵。
16. 試用設備損壞時如何賠償？
一歲提供的設備有任何損壞，包括外觀明顯受損、裂痕或明顯不良使用痕跡，該台設備須全額賠償：出單機每台 10,000 元、平板每台 15,000 元，不按維修費比例計算。完成賠償後，該台設備留給店家。賠償金額先從可退金額扣抵，不足部分須另補差額。例如原實收 21,000 元，出單機和平板都損壞，合計賠償 25,000 元，扣抵退款後仍須補 4,000 元；若原實收 11,000 元而合計賠償 25,000 元，則須補 14,000 元。
開始前的檢查清單
- 帶一份完整菜單，包含套餐、加料和價格規則。
- 列出現有收銀系統、出單機與網路設備。
- 說明尖峰時段最常出錯或最花時間的地方。
- 試走點餐、加點、取消、結帳和故障時的處理流程。
下一步可以怎麼做？
想了解一歲點餐系統是否適合你的店，可以先提供店型、桌數、菜單和現有設備。也請說說忙起來最困擾的是哪一段，我們再依實際情況討論導入與整合範圍。
想聊聊你的情況？可以先看看一歲點餐系統，也歡迎到聯絡頁告訴我們：你現在遇到什麼困難、希望怎麼改善。